Dead on Arrival, DOA

Begriffserklärung
Der Begriff „Dead on Arrival“ oder abgekürzt (DOA) bezeichnet den Sachverhalt, dass ein an einen Kunden versendetes Produkt bereits beim Eintreffen beim Kunden (ohne dass eine Inbetriebnahme stattgefunden hat) defekt ist. Im Rahmen von Garantie und Gewährleistung hat der Kunde in aller Regel einen Anspruch auf Ersatz. Die defekte Ware muss dann in der Regel zum Hersteller bzw. Lieferanten zurückgeführt werden.

Der Ausdruck „Dead on Arrival“ hat seine Herkunft übrigens nicht aus dem Bereich der Logistik. Vielmehr wurde damit ursprünglich im Englischen der Tot einer Person beschrieben, die bereits bei Eintreffen der Rettungskräfte bzw. der Polizei verstorben war.