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Händlervorteile
ERETURN bietet Ihnen als Händler die Möglichkeit, die Retourenbearbeitung auf ein Minimum an Aufwand zu reduzieren. Ihr Kunde erhält die Möglichkeit, über von Ihnen konfigurierbare Masken die Daten seiner Rücksendung zu erfassen und Ihnen zuzusenden. Sie können diese Retoure prüfen und freigeben. Nach der Freigabe kann die Ware automatisch beim Kunden abgeholt werden oder von Ihm an Sie versandt werden. Neben den Daten im System haben Sie die Daten der Rücksendung auch auf einem Rücksendungsbegleitschein stets im Blick.
Die Vorteile im Überblick
1. Erhöhte Effizienz in der Retourenbearbeitung
- Sie haben alle Daten zum Kunden und zur Rücksendung auf einen Blick zur Verfügung
- Versand einer Retoure direkt vom Kunden an frei wählbare Adresse z.B. Hersteller oder Servicecenter
- Alle benötigten Daten werden automatisch vom Kunden abgefragt und von Ihm eingegeben. E-Mail-Nachfragen sind nicht mehr notwendig.
- Einzelne Prüfung der Rücksendungsanfragen möglich
- Es wird ein Retourenbegleitblatt erzeugt und vom Kunden der Rücksendung beigelegt, so dass eine einfache Erfassung der Retoure bei Eingang des Paketes möglich macht.
- Verbesserte Personaleinsatzplanung in der Retourenbearbeitung, da Retourenvolumen planbar ist
2. Geringere Rücksendungskosten
- Abholung bei Kunden ohne Aufwand und Aufpreis möglich
- geringere Personalkosten durch drastisch reduzierten Supportaufwand im Retourenbereich
- Die von Ihnen zu tragenden Kosten der Rücksendung des Kunden werden reduziert
3. Erhöhte Kundenzufriedenheit
- Ihr Kunde kann selbst aktiv werden und seine Daten und Wünsche zur Rücksendung selbst erfassen
- Die Ware kann beim Kunden vor Ort abgeholt werden oder der Kunde erhält einen komplett ausgefüllten Paket- und Retourenschein
- Auf Wunsch muss der Kunde die Kosten der Rücksendung nicht erst bezahlen um sie dann erstattet zu bekommen
- Rücküberweisungsdaten werden direkt vom Kunden erfasst. Kontodaten müssen nicht mehr mühselig recherchiert werden
- der Kunde hat den Status seiner Rücksendung stets im Blick und wird automatisch per Email informiert
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