Literatur Retourenmanagement

Begriffserklärung
Inga Pollmeier: Retourenmanagement im Distanzhandel: Reverse Logistics als Herausforderung des E-Business

Ziel des Retourenmanagements - als einem Teil von Reverse Logistics oder zu Deutsch Rückwärtslogistik - ist es, jede Form von Rücksendungen von vornherein zu minimieren oder aber im „Ernstfall“ effizient abzuwickeln. Das Retourenmanagement beinhaltet nicht nur die logistische Optimierung der mit der Rückführung der Produkte verbundenen Prozesse, sondern auch das Management der mit der Retoure Kommunikation mit dem Kunden. Im empfehlenswerten Buch von Frau Dr. Inga Pollmeier wird die logistische Herausforderung des Retourenmanagements im Distanzhandel anschaulich thematisiert.